宣城市农机购置补贴信访投诉处理制度
2017-11-09 16:30:49   来源:绩溪县农机局    评论:0 点击:

      为规范农机购置补贴操作程序,提高补贴政策的公信力,维护农民群众的合法权益,快速、高效处理农机购置补贴政策实施中反映的问题,按照农业部、财政部有关规定以及《安徽省信访条例》和《安徽省农机购置补贴信访投诉管理制度》,结合我市农机购置补贴工作实际,制定本制度。
      一、适用范围
      1本制度适用于群众或有关单位通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,依法直接向农机部门反映的,以及由上级机关批办或其他相关部门转来的信访事项。信访事项内容包括对农机购置补贴政策落实过程中存在的违反规定、违法行政、不当行政等有关问题,提出建议、意见或者投诉请求等。
      2涉及农机补贴产品质量投诉的,按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。
      二、信访投诉受理
      1来电、来访。受理人员应热情接待来访人员,认真倾听,做好记录,及时沟通,不得敷衍塞责,推诿拖延。
      2来信受理。实名信访反映的属于农机购置补贴政策范围的事项均予以受理。匿名信访中事实清楚、情节重要的经查证后可以受理,事实不清、无法查证核实的除外。
      三、信访投诉办理程序
      1登记。各级农机管理部门应建立信访投诉处理档案,及时登记相关信息。
      2交办。根据信访投诉案件的具体情况,一般问题由市、县购机办直接处理答复,重大信访问题经局领导批示后,交相关农机购置补贴督查组或上级农机主管部门进行处理。
      3调查。信访投诉举报案件的调查了解、谈话核实,必须由两人以上共同办理,制作笔录,并有被谈话人在笔录材料上签字确认。在调查过程中应坚持实事求是的原则,重调查、重证据。
      4处理。信访投诉案件调查清楚后,按照有关政策依法处理。
      5答复。案件处理完毕后应及时给予信访人口头或书面答复。
      6归档。案件处理完毕,应及时将调查记录、处理结果和答复情况等相关内容整理存档备查。
      7、各级农机购置补贴投诉机构和受理人员,应对投诉者的个人信息予以保密,投诉材料要详细记载和保存,未经批准,不得对外泄露和外借。

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